سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد – Arabena.online
1. مقدمة
في Arabena.online نهدف دائمًا إلى رضا العميل وتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة. لذلك نوفّر سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ، بما يضمن حقوق العميل وشفافية التعامل.
---
2. شروط الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض لضرر أثناء الشحن.
إذا وصل المنتج بمواصفات غير مطابقة لما هو معروض على الموقع.
إذا استلم العميل منتجًا خاطئًا غير الذي تم طلبه.
في بعض المنتجات، يمكن الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط عدم فتح أو استخدام المنتج (حسب نوع المنتج).
ملاحظات مهمة:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير مفتوح، وفي نفس التغليف.
يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة – رقم الطلب).
---
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة أو بطبيعة المنتج، لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات، ومنها:
الأعشاب والتوابل والبُنّ والمواد الغذائية بعد فتحها.
المنتجات سريعة التلف.
المنتجات التي تم استخدامها أو فتح غلافها الأصلي.
(يمكن تخصيص القائمة حسب منتجات Arabena).
---
4. آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لعمل طلب إرجاع أو استبدال:
1. التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@arabena.online
واتساب خدمة العملاء: (،،،،،،،،،،،،،،،،،)
2. توضيح سبب الإرجاع وإرفاق صور للمنتج في حال وجود ضرر أو اختلاف.
3. سيتم الرد خلال 24–48 ساعة بقبول الطلب أو رفضه وفق الشروط.
---
5. استرداد المبالغ المالية
في حالة قبول طلب الإرجاع، يتم استرداد قيمة المنتج كالتالي:
إذا كان الدفع أونلاين سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يومًا عمل.
إذا كان الدفع عند الاستلام يتم التحويل عبر محفظة إلكترونية أو حساب بنكي حسب المتاح.
لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.
---
6. الشحن والإرجاع
يتحمل العميل تكلفة الشحن عند طلب الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
في حالة وجود خطأ أو تلف في المنتج، تتحمل Arabena.online جميع تكاليف الشحن.
---
7. تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، نرحب بالتواصل على مدار الأسبوع.